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♦      NOTRE SERVICE CLIENTS

Notre service client est localisé en France, au siège de la société.
Nous traitons donc vos demandes directement sans aucun intermédiaire. Nous répondons à vos demandes dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition par téléphone au 03.28.36.17.70 du lundi au vendredi de 8h à 19h (coût d’un appel local en France métropolitaine), par email à l’adresse sdesmazieres@desmazieres.com en précisant votre demande.

♦      VOS RETOURS

Vous avez changé d’avis ? Un article ne vous convient pas ?
Tous les produits vendus sur le site Collants-chic.com bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la date de livraison.
Nous acceptons uniquement les produits non essayés, non déballés, qui peuvent être par la suite revendus dans l’état dans lesquels vous les avez reçus.

Les retours doivent faire l’objet d’un email à l'adresse: sdesmazieres@desmazieres.com et être ensuite envoyés par la poste à l’adresse suivante : DESMAZIERES DRINO BONNETERIE – 156 rue de l'industrie - 59100 ROUBAIX.

Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmé, endommagé ou sali par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel. Ne seront pas repris tous les colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

Le retour de l’ensemble des produits donnera lieu à un remboursement égal à la totalité de la commande hors frais de port et préparation de commande. Le remboursement auprès de la banque du client ou par chèque sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation. Dans tous les cas, un email notifiera le remboursement du produit. Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté.

♦      VOS ACHATS 100% SÉCURISÉS

Collants-chic.com vous propose de régler vos achats par carte bancaire et vous garantit un paiement totalement sécurisé.

Après avoir choisi votre type de carte bancaire, vous serez redirigé sur notre serveur de paiement sécurisé. Il vous suffira d’indiquer votre numéro de carte, sa date d’expiration et son cryptogramme visuel.

Toutes vos transactions d’achat Collants-chic.com se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Lors d’un paiement par carte bancaire, la transaction se fait entre vous et notre partenaire CIC, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet.

Les pages de paiements sont cryptées https :// Confidentialité : Les numéros de cartes bancaires ne sont en aucun cas stockés ou conservés. Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de Collants-chic commence par https:// (où le 's' signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

Vérification du numéro de carte bancaire : Lorsque vous appuyez sur le bouton "Valider" lors de la validation de votre commande, notre banque (CIC) vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle n’est pas en opposition. Vous êtes ainsi doublement protégé contre les abus et les fraudes.
Nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou à l’établissement émetteur de votre carte.

Protection des données personnelles : En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l’adresse suivante : Collants chic – DESMAZIERES DRINO BONNETERIE – 156 rue de l'industrie - 59100 ROUBAIX. Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles dans "Mon compte".

♦      DES DÉLAIS D’EXPÉDITION ASSURÉS

Les délais d’expéditions sont notifiés sur la fiche produit.

EXPÉDIÉ SOUS 24 À 48H : Cela correspond au temps où nous prenons en charge votre commande, vérifions la disponibilité de tous les produits présents dans votre panier au moment de votre commande. Si tous les produits de votre commande ont le même délai, celle-ci est expédiée et remise au transporteur choisi lors de votre commande sous un délai de 24h à 48h*.

EXPÉDIÉ SOUS 3 À 5 JOURS : Cela correspond au temps où nous prenons en charge votre commande, vérifions la disponibilité de tous les produits présents dans votre panier au moment de votre commande.

DISPONIBLE "SOUS DÉLAI" : Cela correspond au temps où nous prenons en charge votre commande, vérifions la disponibilité de tous les produits présents dans votre panier au moment de votre commande. La disponibilité "sous délai" signifie que nous avons ou allons réapprovisionner notre stock auprès de la marque, nous recevrons de nouveaux produits sous un délai d’une à deux semaines (selon stock de la marque). Si les produits de votre commande ont des délais différents d’expéditions, votre commande sera envoyée dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l’adresse: sdesmazieres@desmazieres.com avec pour objet « disponibilité produit » en précisant la taille et le coloris, la référence ou lien du produit afin de connaître sa future disponibilité.

Nous vous conseillons de vérifier le nombre de pièces disponibles avant l’ajout à votre panier, la quantité de produits peut modifier le délai.
Exemple : Vous souhaitez commander 2 pièces d’un article mais 1 seul pièce est disponible avec un délai de 24 à 48h, pour la seconde pièce le délai sera de 3 à 5 jours, votre commande sera expédiée sous 3 à 5 jours.

Le contenu de chaque colis est contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande.

♦      SUIVRE VOS COMMANDES

Dans la rubrique mon compte, vous pouvez accédez à tout moment à l’historique et à l’état de vos commandes dans la rubrique" Mes Commandes".

Voici les différentes étapes du suivi de commande :
En cours de préparation : votre commande a été validée. Elle est désormais en cours de préparation par le service logistique.
En cours de livraison : votre colis est sorti de nos entrepôts. Il est en cours d’acheminement jusqu’à votre domicile par l’un de nos transporteurs.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi lors de la prise de commande. Pour un envoi avec suivi, une fois votre commande expédiée, vous pourrez accéder aux étapes d’acheminement de votre colis avec le numéro de tracking (numéro de suivi fourni par le transporteur) disponible dans "Mon Compte", rubrique "Mes commandes" ou sur le site du transporteur choisi avec le n°de colis.

♦      PASSER UNE COMMANDE

Les commandes sur Collants chic se déroulent en 5 étapes.
Tout au long du processus de commande, celles-ci sont clairement indiquées sur le site.

1- Le résumé de votre panier
Lors de votre navigation, vous pouvez sélectionner selon vos envies des articles, vous choisissez la couleur, la taille et la quantité que vous désirez. Puis, vous les ajouter à votre panier d’un simple clic. Cette sélection est consultable et modifiable à tout moment sur le haut du site en cliquant sur « Mon panier ». Vous pouvez changer les quantités de ces articles, revoir ces articles ou même supprimer certains articles de votre panier. Vous pouvez valider votre commande en cliquant sur ‘’Passer ma commande », mais vous pouvez également faire le choix de continuer votre sélection en cliquant sur ‘’Continuer mes achats’’.

2- L’identification
Une fois que vous avez décidé de commander votre sélection, vous devez vous identifier sur le site. Si vous êtes déjà enregistré, vous passerez cette étape. Si vous n’avez pas de compte, il suffit de remplir le formulaire pour vous inscrire en quelques secondes.

3- Adresse: Indiquer vos coordonnées de livraison. Vous pouvez sélectionner votre adresse de livraison dans votre carnet d’adresses que vous aurez préalablement renseigné dans votre compte ou lors de votre enregistrement sur le site. Vous pouvez mettre à jour ces informations ou ajoutez une nouvelle adresse. Sur cette page, vous pouvez également nous laisser un message à propos de votre commande notamment sur des précisions pour la livraison, si par exemple vous vous absentez quelques jours et souhaitez un délai de livraison supérieur à celui prévu.

4- Le paiement
Sur cette page, vous aurez le récapitulatif de votre commande, frais de port compris. Vous avez plusieurs choix de modes de paiements. Il vous suffit de sélectionner celui qui vous convient. Si vous choisissez le paiement par CB des informations relatives à votre carte bancaire seront demandées dans un formulaire totalement sécurisé.
Toutes vos transactions d’achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Une fois ces informations bancaires renseignées, notre banque CIC vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle n’est pas en opposition.
Collants-chic.com n’a en aucun cas accès à vos coordonnées bancaires et ne les garde pas sur ses serveurs. A cet effet, elles vous seront demandées à nouveau lors d’une nouvelle transaction sur le site.

5- La confirmation
Si votre paiement est accepté, le processus de commande est terminé. Un message de confirmation s’affiche à l’écran. Un email de confirmation récapitulant votre commande vous sera également envoyé à votre adresse électronique.

♦     VOTRE COMPTE en détails

Dans le menu « Mon compte », vous disposez de 4 rubriques qui vous sont entièrement dédiées.
1- Mes commandes : Vous aurez accès à l’historique de vos commandes et pourrez consulter les statuts de votre commande.
2- Mes retours produit : Vous pouvez y accéder une fois que vous avez passé une commande et efectué un retour.

"Mes avoirs": Lorsque nous vous avons crédité un avoir, vous y aurez accès via cette rubrique pour ensuite l’utiliser.

"Mes adresses": Vous aurez accès à vos adresses de facturation et livraison et vous pourrez les mettre à jour.
3- "Mes informations personnelles" : A tout moment, vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les modifier : adresse, e-mail, mot de passe, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone,... Faites les modifications nécessaires dans les champs du formulaire et votre compte sera immédiatement mis à jour.
4- Mes bons de réductions : Vous pouvez bénéficier à tout moment de bons d’achat, vous pouvez les utiliser lors de vos prochaines commandes ou les cumuler.
5- "Mes points de fidélité" : Lorsque vous achetez des produits, vous bénéficiez sur les produits de points de fidélité (sur les produits hors promotions), ces points sont convertibles à partir de 20€, vous pourrez alors les utiliser pour vos prochains achats ou les convertir plus tard.
6- "Programme de parrainage" : Rendez-vous sur cet onglet pour connaître le nombre de filleul inscrit et ayant commandé depuis votre inscription.

♦      VOTRE LIVRAISON

Les modes de livraison
Pour vos colis, nous utilisons plusieurs mode de livraison : Coliposte pour les livraisons à l’étranger. Socolissimo à partir de 5,90€. Chaque colis possède un numéro unique. Dès que votre colis est expédié, ce numéro est mis à votre disposition dans votre espace personnel Mon compte / Mes commandes. Vous pouvez alors suivre votre livraison à l’adresse suivante http://www.coliposte.net en saisissant le numéro colissimo affecté à votre commande.
Les zones de livraison
Nous livrons en France Métropolitaine, dans plusieurs zones et dans les DOM-TOM.
Les problèmes de livraison
En cas d’absence de votre part, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez d’un délai d’environ dix jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste. En cas de colis endommagé (traces visibles d’ouverture et/ou de dégradation), vous devez le refuser. Si vous souhaitez connaître en détail comment procéder si ce cas précis se présente, n’hésitez pas à nous envoyer un email à sdesmazieres@desmazieres.com en précisant dans l’objet « colis défectueux ».
Les délais d’expédition
Dès l’ajout d’un article dans votre panier, nous vous informons des délais d’expédition puisqu’ils sont systématiquement indiqués dans les fiches descriptives de nos articles. Le nombre d’articles y ait également précisé. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vérifiez que la quantité souhaitée soit disponible. Si vous souhaitez commander un nombre de pièces supérieurà la disponibilité, regardez sur le bloc « livraison » dans la fiche produit, le délai supérieur.
Les frais de livraison
Nos frais de livraison incluent les frais de port calculés au forfait de la globalité de votre colis. Vous êtes informé du tarif lors de la mise au panier.
Les frais de préparation des commandes
Nous ne prenons aucun frais sur la préparation de commande.

♦      PARRAINAGE

Pour le premier achat de chacun de vos filleuls, nous vous offrons un bon d’achat de 5 € valable un an.

♦      DIFFICULTES TECHNIQUES

Vous n'arrivez pas à vous connecter : Il est recommandé d’utiliser la dernière version du navigateur Internet Explorer de Microsoft ou Firefox. Vérifiez que vous acceptez les cookies : Dans Internet Explorer, cliquez dans le menu " Outils ", " Options Internet ", puis sur l’onglet " Sécurité ". Choisissez un niveau de sécurité " Moyen-haut " ou " Moyenne ", puis sur l’onglet " Confidentialité ", choisissez un niveau " Moyenne " ou " Basse ". Dans Firefox, cliquez dans le menu " Outils " , " Options " , " Vie privée " , vérifiez que les cases " Accepter les cookies " et " Accepter les cookies tiers (jusqu’à leur expiration) " sont cochées. Si vous utilisez un firewall ou un antivirus, essayez de le désactiver temporairement.


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